日前，廣州海關(guān)在廣州市政務(wù)服務(wù)中心的33個進駐單位中脫穎而出，被評選為2011年度“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵窗口”。廣州海關(guān)推出的“五個一”服務(wù)，擦亮了這個服務(wù)窗口的“金字招牌”，去年以來評價滿意率均達(dá)到100%，共21人次獲得“服務(wù)之星”稱號，8人被評為廣州市政務(wù)服務(wù)中心年度“優(yōu)秀工作人員”，1人獲“政務(wù)窗口服務(wù)標(biāo)兵”稱號。
提供一站式服務(wù)
“一站式服務(wù)讓我們少跑腿，省心又省力，真是太好了！”日前，廣州紡織工貿(mào)企業(yè)集團有限公司給廣州市政務(wù)服務(wù)中心送來一封感謝信。
廣州紡織工貿(mào)企業(yè)集團有限公司是廣州市一家集產(chǎn)、學(xué)、研為一體，科、工、貿(mào)相結(jié)合的大型現(xiàn)代化企業(yè)集團。為建立和完善企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)決定對其旗下的廣州市紡織工業(yè)聯(lián)合進出口公司等8家企業(yè)進行公司化改制，其中包括4家經(jīng)廣州海關(guān)審定的a類管理企業(yè)。一個年進出口總額過億美元的大集團整體改制，涉及多個關(guān)區(qū)及部門資料的移交，需要花費大量的時間和精力。同時，改制還涉及到會否影響其正常開展進出口業(yè)務(wù)、原a類管理企業(yè)待遇能否給予延續(xù)等問題。
為此，廣州海關(guān)駐市政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)審批部門在企業(yè)注冊備案業(yè)務(wù)方面為企業(yè)提供“一站式服務(wù)”。“我們辦理改制的手續(xù)不用再多頭跑，” 廣州紡織工貿(mào)企業(yè)集團有限公司企業(yè)部負(fù)責(zé)人肖迎春說。廣州海關(guān)提前介入幫扶工作，選派業(yè)務(wù)骨干耐心詳細(xì)地向企業(yè)介紹相關(guān)手續(xù)和注意事項，為其節(jié)省了多部門奔波咨詢的時間和人力。同時不辭辛勞地多次與各相關(guān)部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和高效的服務(wù)在最短的時間內(nèi)解決了相關(guān)難題，企業(yè)繼續(xù)享受原a類管理待遇，沒有影響其正常開展進出口業(yè)務(wù)，企業(yè)的生產(chǎn)能夠按計劃進行，產(chǎn)品得以按時交貨。順利完成改制的廣州紡織工貿(mào)企業(yè)集團有限公司由此得以“大展拳腳”。
實行一次告知
“這個告知單好，缺哪些資料標(biāo)得清清楚楚，不用從一大堆辦事指南里挨個找，”一位正在窗口前辦理進出口貨物收發(fā)貨人注冊登記的中小企業(yè)負(fù)責(zé)人攤開剛從海關(guān)獲取的《一次告知單》告訴筆者，“而且白紙黑字寫得明明白白，回去’照單抓藥’就行了，又快又方便。”
為了使企業(yè)辦事人員能更為便捷、清晰的獲取辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，海關(guān)組織人員重新梳理了35項企業(yè)注冊備案審批業(yè)務(wù)的《一次告知單》，以簡明實用為原則，根據(jù)大類劃分整合為4種，方便窗口工作人員查找有關(guān)單證，大大提高了辦事效率。
提供一個平臺
去年4月以來，廣州海關(guān)大力推廣使用關(guān)企互動平臺，搭建了一條海關(guān)與企業(yè)便捷、高效的溝通渠道，使企業(yè)足不出戶便可向海關(guān)傳遞數(shù)據(jù)，大大削減了企業(yè)的人力與行政成本。關(guān)企互動平臺是廣州海關(guān)研發(fā)的一款新型企業(yè)管理系統(tǒng)軟件，運用了中國電子口岸認(rèn)證技術(shù)，對用戶的登陸和提交的數(shù)據(jù)進行電子身份認(rèn)證和加密，廣州關(guān)區(qū)企業(yè)全部都是電子口岸用戶，只需插卡即可使用。實現(xiàn)了海關(guān)向企業(yè)“點對點”提供信息，也滿足了企業(yè)對辦理海關(guān)業(yè)務(wù)電子化的需求。企業(yè)可按海關(guān)要求在平臺報送相關(guān)資料，不需要到海關(guān)柜臺遞交材料。平臺上線后，a類以上企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)即可報送年審所需材料，尤其為偏遠(yuǎn)企業(yè)申請辦理a類以上企業(yè)年度資料報送提供了極大便利。
以廣州環(huán)海報關(guān)服務(wù)有限公司為例，現(xiàn)在免費用上了關(guān)企互動平臺，企業(yè)只需在辦公室輕點鼠標(biāo)便可輕松完成年審，實實在在享受到了方便快捷、經(jīng)濟實惠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。平臺的推廣應(yīng)用大受企業(yè)好評，截止目前使用平臺的用戶總數(shù)已達(dá)3413家。
及時一聲提醒
廣東漢新進出口有限公司自2008年成立至今已發(fā)展成為廣東省內(nèi)最大的鋁材供應(yīng)商，其產(chǎn)品質(zhì)量得到了國際市場的充分認(rèn)可，出口業(yè)務(wù)量也是年年遞增，2011年6月該企業(yè)成功升級為海關(guān)的a類管理企業(yè)。每到aa、a類企業(yè)報送年檢資料和注冊登記證書換證時間臨近，廣州海關(guān)都會利用“關(guān)企互動平臺”發(fā)送短信以及電話通知等方式，提前提醒企業(yè)及時辦理有關(guān)手續(xù)，以保障進出口活動的正常開展。12月正是漢新公司海關(guān)注冊登記證換證手續(xù)的辦理時間，然而隨著該企業(yè)海關(guān)注冊登記證書失效日期的一天天逼近，海關(guān)卻與企業(yè)失去了聯(lián)絡(luò)——短信沒回復(fù)，聯(lián)系電話也打不通。作為a類企業(yè)，如果過期不換證除了會導(dǎo)致無法正常報關(guān)進出口外，還會直接引發(fā)企業(yè)管理類別的下調(diào)。為了使企業(yè)避免這一無可挽回的損失，海關(guān)人員及時送“提醒”上門。
原來，企業(yè)年底業(yè)務(wù)過于繁忙，疏忽了登錄平臺獲取通知短信，而聯(lián)系電話又因?qū)以饫绦呸Z炸而申請停機，種種原因幾乎讓企業(yè)年底價值80萬美元的近百噸貨物無法出口。“幸虧海關(guān)的工作人員上門提醒，我們才趕得及辦理換證手續(xù)，沒對進出口造成影響，直接避免了延誤交貨的100多萬元經(jīng)濟損失，還成功保留了a類的企業(yè)管理類別，這對我們企業(yè)今后的發(fā)展尤為重要。”漢新公司負(fù)責(zé)人王強的話語中滿含慶幸和感激。
增設(shè)一個窗口
2011年下半年廣州海關(guān)在政務(wù)服務(wù)中心的叫號系統(tǒng)內(nèi)專門添加了發(fā)證取號模塊并增設(shè)了發(fā)證專窗，解決了繁忙時段待辦號碼擁堵的情況， 9月以來共辦理取證業(yè)務(wù)2075宗，大大提高了企業(yè)的辦事效率。與此同時，海關(guān)還對業(yè)務(wù)事項的審批流程重新進行梳理，合理配置人員，優(yōu)化審批流程，減少審批環(huán)節(jié)。目前企業(yè)注冊備案業(yè)務(wù)即辦事項由原來的1項增加到5項，平時業(yè)務(wù)量較大的業(yè)務(wù)事項審批提速達(dá)50%。
（吳安娜/文）
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